2019年04月20日（rì），嶽文（wén）春董事長在會議室（shì）給大家講述了（le）《係統性思維的構建》，本次課堂（táng）內容（róng），旨在（zài）點醒大家，如何有意識去（qù）鍛煉框架性（xìng）思（sī）維，與君共勉。

一、生活中缺乏係統性思維的一些特征

1、思維力不足的三大（dà）痛點；

2、你在工作、生活和學習中是否碰到過下麵（miàn）三種情況：遇到事兒想不明白、與人談話（huà）或寫文章時（shí）說（shuō）不清楚、學（xué）習新知識或新技（jì）能時掌握得慢？

（1）分析時想不明白

場景：張小滿的（de）“大”事幹砸了

張小滿(化名)離開學（xué）校進入公司也（yě）有半年了，領導盡給他安排端茶、倒水、打（dǎ）印的“小”事兒。張小滿十（shí）分鬱悶,天天盼著領導給自己安排“大（dà）”事兒，也（yě）不枉16年的寒窗苦讀。盼（pàn）星星、盼月亮,終於，終於領導通知要（yào）布置“大”任務了，張小滿興奮地走（zǒu）進了領（lǐng）導辦（bàn）公室。

領導正在打電話,看（kàn）起來很忙。看到張小滿（mǎn）來（lái）了，領導用手掌蓋住話筒，轉過身對張小滿說（shuō）:“小滿（mǎn），公司缺一個（gè）書櫃（guì），你去采購下，你有什麽問題嗎?”

看到領導這麽忙，張小（xiǎo）滿連忙點頭答應說：“好的，沒問題。轉身離開領導辦公室，著手準備去采購書櫃時,張小（xiǎo）滿傻眼了！應該買個什麽材質的（de）書櫃？多寬、多高、多少層呢？什（shí）麽時候要呢？多少錢？可以網上采購,還是隻能去（qù）家（jiā）具城買？這些細節問題當時都（dōu）沒想起來（lái）跟領導溝通啊！領（lǐng）導那麽忙，現在再過去問又（yòu）怕領導質疑這點事都辦不好，以後怎麽做更“大（dà）”的事。小滿糾結了！

（2）表達時說不清楚

場景1：譚小（xiǎo）明的電梯太（tài）“慢（màn）”了（le）

譚小明(化名)大學畢業後到（dào）人生的第一家公司，每（měi）天任勞任怨,勤勤懇懇。一天晚上加班（bān），譚小明下了班走進（jìn）電梯，遇到了公司的董事長。

董（dǒng）事長關切地問:“加（jiā）班到這麽晚,很辛苦啊。最近在忙（máng）什麽?”  譚小明（míng）連忙（máng）應答:“是啊，很忙的。”但緊接（jiē）著譚小明就不知道（dào）說什麽了，感覺事情很多,腦子裏卻一片空白。

電梯裏出奇地安靜，雖然隻有10樓，這次電梯（tī）運行的時間（jiān）卻如此漫長。

“叮（dīng）”,電梯門終於開了。“再見。”董（dǒng）事長說完就出了電梯。“再見（jiàn）。”譚小明應答道。譚小明十分沮（jǔ）喪，這是一個千載難（nán）逢的展現自己的機會，自己竟然什麽都說不出（chū）來。你有沒有相似的經曆？偶遇一個可以（yǐ）提（tí）拔自己的領導，或是在（zài）一個需要即興說幾句話的（de）關鍵場合，全場的焦（jiāo）點集中在你一個人身（shēn）上，你腦中卻（què）空白，無話可說。

場（chǎng）景2：文滔滔的麵試

文滔滔(化名)在參加一個麵試。

“先作個自我介紹吧。”HR說道（dào）。

“好的，我很喜歡打籃球…我也很喜歡下棋…”文滔滔口若懸河。

“你想找什麽工作？能說說之前的（de）工作經曆嗎？”HR引導道。

“我兩年前在B公司工作……我剛畢業的時候在A公司（sī）工作……我上家公司是C公司…哦（ò），對了，我（wǒ）三年前（qián）還在D公司工作過…”HR努力想（xiǎng）跟（gēn）上文滔滔的（de）思路，但感覺像在坐時光穿梭機，不知道下一站是哪裏。麵試結束後，文滔滔感覺自己很健談，卻沒有接到這家公司HR的通知（zhī）。

（3）學習時學得慢

場景：何三木的“專業不對（duì）口”

何三木（mù）(化名)在一家傳統的物流企業做企（qǐ）劃，熬了10年按部（bù）就班升（shēng）職成了高級經理（lǐ）。收入不高也不低，工作（zuò）壓力也不大就是時不時要寫物流行業的分（fèn）析報告。作為物流專（zhuān）業的畢業生,又有10年的行業（yè）經驗，何三木完全能應付。何三木本想就這麽在（zài）公（gōng）司混下去，沒想到（dào）之前鮮少人問（wèn）津的物流行業突然成了香（xiāng）餑餑,大量資本蜂擁入了各式（shì）物流企業，上市、兼並、電商、孵化創新、“互聯網+物（wù）流”等（děng）撲麵而來，何三木感覺一下子就（jiù）變天了：電商平台京東怎麽成了（le）物流企業的競爭對手？EMS怎麽在賣櫻桃？順豐怎麽還有金融（róng）產品？何三木所在的物流企業也（yě）有資本投資，“互聯（lián）網+”和“跨界”成了公司每個人口頭上的最頻繁的詞語,企劃部忙得團團轉。這不，老板給何（hé）三木一周（zhōu）時間寫一份（fèn）農副產品行業的分析報（bào）告。

何三木很鬱悶，自己的專（zhuān）業是物（wù）流（liú）管理，怎麽會懂農業呢?專業不對ロ啊。他趕緊找親戚和朋友（yǒu）尋求支援。好不容易找到（dào）一個正好研（yán）究這方麵的朋友，終於趕在最後期限前拿到了報（bào）告，交給了老板。可沒多久，老板（bǎn）又要一份快消品行業的分析報告（gào）。何三木無語了，自己人脈廣泛，但也不至於所有專業的朋友都有啊！

何三木麵臨的場景你（nǐ）碰到（dào）過嗎？是老板在刁（diāo）難嗎？如果是你，你能否在短（duǎn）時間內快速（sù）熟悉一個陌生的領域?

“互聯網+”時代已經到來了，各（gè）種跨界正在（zài）發生著，專業、行業的邊界迅速（sù）消融，複合型的創新人才成了每個企業追逐的新焦點。不能快速學習、不（bú）具（jù）備快速遷移到新領域能力的人很可能被時代淘汰。 

二、什麽是係（xì）統性思（sī）維（框架性思維）

係統：萬事萬物無論是一個原子還是一個星係，都不是孤零零存在的（de），都是由二個或二個以上的構成元素相結（jié）合，並且由於各元素之間的有機（jī）關係而形成的一個整體（tǐ）狀態。係統具有整體性、結構性、立體性、綜合性（xìng）、連續性（xìng）、動（dòng）態性等特點。

係統性思維就是基（jī）於對係統（tǒng）的認識，充分抓住重要組成元素，能夠明（míng）確各組成元素之間的（de）關係（xì），可以整體性、結構性、綜合性、連續性、動態性認識事物（wù）、處（chù）理問題的一種思維方式。

框架是係統的（de）核心組成部分，框架（jià）關係是係統中起主（zhǔ）導作用的關係（xì）。框架性思維就是構建（jiàn）或（huò）選（xuǎn）擇一種框架，以更快速（sù）、全麵、深入地係統（tǒng）思考和表達的思維方式。將係統思維簡化為以“框架”為核心的思考,在保留（liú）係統思維整體性、結構性（xìng）、立體性、綜合性、連續性、動態性精髓的基礎上，極大地簡化了人們對事物的認知。

（1）係統（tǒng）性思維在公司管理中的作用：

1、幫助（zhù）獨立負責的公司高管、部門主管、項目負責人，能夠全麵快速（sù）係統思考一個事情、理順主要關係（xì）。

2、框架性思維（wéi）能夠指導公司高管、部門主管、項目負責人，集中（zhōng）資源、力（lì）量、精力解決（jué）關鍵問題，達到目（mù）標（biāo）。

3、係統性思維（wéi）能力也決定著一個管（guǎn）理者是否合格，缺乏係統性、框架性思維能力的人往往會（huì）出現以下情（qíng）況：

A、對一件事情沒有整體性思考，無法做出有效可（kě）執行（háng）的計劃，不停的追加（jiā）、補充、整個事情安排的匆忙、被動，甚至會出現應急情況；

B、沒有全流（liú）程的連續性思（sī）考，對一個事物走完全流程的時間沒（méi）有概念，承諾的時間節點也往往不能兌現；不（bú）能很好地控製時間、成本；

C、沒有理清重要組成元（yuán）素、關鍵（jiàn）關係，導致把精力（lì）投在非核心事物上，在業務上會出現錯失良機；在項目上貽誤（wù）戰（zhàn）機，前期費工費力（lì）做完局部工程後期其他設備未到場等等，二次返工。

4、沒有結構性思考，導致安排抓不住重點，水（shuǐ）桶的短板不補上，其（qí）他工作（zuò）做的再多（duō），結果也一樣，所以往往很（hěn）忙，但事倍功半。

5、沒有全局性、動態性思考，對出現意外情況缺乏考慮，在出現異常時缺（quē）乏有效應對措施（shī）。

因為公司的領導或者高層管理者,不（bú）可能在公司的所有業務領（lǐng）域都比下屬更（gèng）專業,如果是這樣（yàng）的話,公司就不要花大筆的（de）薪資聘請專業（yè）人士了。事實上,公（gōng）司領導和高層管理者的核心價值也不在專業（yè）知識或行業經（jīng）驗的多少，而是是在構建框架以解決問題的能力上。

三、為（wéi）什麽（me）缺乏係統性思維

1、開（kāi）展工（gōng）作以前沒有形成做計劃的習慣，事中沒有認真（zhēn）執行、適時調整計劃，事後沒有及（jí）時複盤來（lái）強化自己（jǐ）的計劃性、全局性。

2、缺乏抓核心元素的能力。大部分時候,真正的問題並（bìng）不會自動（dòng）擺在你的麵前,它們會以（yǐ）問題的表象、問題的初步解決方（fāng）案,或者無關的幹（gàn）擾信息等形式出現。大多數人都會（huì）被這些（xiē）偏差迷（mí）惑,從而偏離問題的真正解決之（zhī）道。

3、工作經驗不足或者邏輯（jí）分（fèn）析能力不（bú）夠，缺乏對核心元素之間相互關係的分析及演變軌跡的預判。

四、區分問題的表象與問題的根本原因

案例：員工上班聊QQ的問題

假設你是（shì）某（mǒu）個企業的老板（bǎn）,某天你發現公（gōng）司有一半員工上班時用（yòng）QQ與朋友閑聊。從徹底解（jiě）決問題的目的出發，你（nǐ）會怎麽做（zuò）呢（ne）?

你認為直接安裝一款QQ屏蔽軟件?據我所知，不少知名企業采（cǎi）用了（le）這樣的QQ屏蔽措施（shī）,工作溝通改用企業內部的IM。

“這樣可能不行吧?”也許你心裏有些疑惑。是的，雖然不少知名企業采用了QQ屏蔽措施,但不見得你的（de）企業也適用。萬一員工上班用QQ閑聊是因為工作（zuò）量不足呢？QQ被屏蔽後，他們可（kě）以用微信，微信被屏蔽後，可（kě）以當（dāng）麵聊天（tiān）;當麵聊天被禁止後，還可以看電子小說。打發時間的方式（shì）很多，絕對讓你（nǐ）防不勝防！

既然假設原因是工（gōng）作量不足，那是（shì）不是直接給閑（xián）聊的員工多安排工作就可以了?“似乎事情沒這麽簡單。”也許（xǔ）你（nǐ）在心裏這麽嘀咕。對的。在考慮給員工多安排工作前，你（nǐ）有（yǒu）想過為什麽他們的工作量不飽和嗎？是（shì）因為經理層工作安排不合理，還是因為壓根就沒有這麽多的工作可安排？

假設（shè）你（nǐ）的經理們（men）都很能幹，原因出在公司根本就沒有足夠的任務（wù）派給用QQ閑（xián）聊的員工的（de）話，你會怎麽辦呢?“裁員!”這個悲壯而又常見的詞似乎自個兒蹦入你（nǐ）的腦海中。是的，裁員確實是（shì）解決公司人員冗餘的常用方式（shì）之一。可是,你再問問自己為什麽公司的人員會過剩。是因為人力（lì）資源部門根（gēn）據公司擴張計劃招聘的（de）儲（chǔ）備人員（yuán）多了，還是因為（wéi）某（mǒu）些原因導致公司的階段性業務量下降了?

假設原因是後者（zhě），你采用了裁員措施,萬業務量回升，那豈不是剛裁完人又要（yào）花費更大的成本去招（zhāo）人，還要再花（huā）費（fèi）額外的時間和（hé）成本（běn）等待新人的成長（zhǎng）。是不是得不償失（shī）了?

“如果（guǒ）是因為業務量減少，我（wǒ）就（jiù）不會裁員。我會安排他們去（qù）開拓新（xīn）市場也許（xǔ）你會這麽回複我。

但（dàn）是，開拓新市場的（de）決定真的可行嗎?你在做決（jué）定之前再問問自己（jǐ）為什麽業務量會減少吧。是因為臨近春節，是因（yīn）為市場被競爭對手蠶食，還是因為產品（pǐn）價格（gé）過高導致銷量減少?如果是產（chǎn）品（pǐn）價格過（guò）高導致銷量減少，你派人去開拓（tuò）再多的新市場,恐怕都是無效的。“那,那我就降價!”你也許有些氣急敗壞（huài）了。如果你選擇降價，你問一下自己為什麽產品價格會偏高（gāo）。聰明（míng）的你可（kě）能知道我會這麽（me）說。你興許已經（jīng）在腦（nǎo）子裏想過各種各樣的原因：可能是因為定價策略錯了，可能是產品（pǐn）過時了，從而競爭對手都在降價清貨。如果是後（hòu）者，那麽你的降價舉措（cuò）就無效了，你更應該選擇的舉措是升級產品。員工上班用QQ閑聊的小事，最終的可能解決措施竟然是看似風馬（mǎ）牛不相及的（de）升級產品。這是怎麽做到的？其實很簡單，這就是（shì）我要教給你的“探究問題本質（zhì）”的5Why分析法。

五、如何建（jiàn）立係統性思維

1、5W2H認識事物全貌

對於一件事情可以用“5W2H的框架來確（què）認所有關鍵要素。

（1） WHAT——是什麽？目的是什麽？做什麽工作？

（2）WHY——為什麽要做？可不可以（yǐ）不做？有沒有替（tì）代方案？

（3）WHO——誰？由誰來做？

（4）WHEN——何時？什麽時間做？什麽時機最適宜？

（5） WHERE——何處？在哪（nǎ）裏做？

（6）HOW ——怎麽做？如何提高效率？如何實施？方法（fǎ）是什麽？

（7） HOW MUCH——多少？做到什麽程度？數量如何？質（zhì）量水平如何？費用（yòng）產出如何？

2、界定問題的5個why

5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個（gè）問題點（diǎn）連續以5個“為（wéi）什麽”來自問，以追究（jiū）其根本原（yuán）因。雖為（wéi）5個為（wéi）什（shí）麽，但使用時不限（xiàn）定隻做“5次為（wéi）什麽的探討”，主要是必須找到（dào）根本原因為止，有時可能隻要3次，有時也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問（wèn）到底（dǐ）。5why法的關鍵所在：鼓勵解決問題（tí）的人要努力避開主觀或自負（fù）的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因（yīn）果關係鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

3、係統分（fèn）析與解決問題的五步驟

4、分析問題（tí）的框架

通過5W2H認識事（shì）物全貌，通過5個why界定問（wèn）題，確定事物的核心元素，並且（qiě）思考元素（sù）之間的相互關係，來構建邏輯樹這（zhè）種解決事物的思維方式（研發、創意工作適合用發散思維及水平思維），邏輯樹（shù）是全球頂級的管理谘詢公司麥肯（kěn）錫（xī）推廣的思考問題的工（gōng）具。形式上,邏輯樹就像一棵平躺著的大（dà）樹,最左邊是（shì）“樹（shù）根”(目標/問題的起點)朝右後方開枝散葉,用邏輯結構排列項目,使所有的項目(枝幹和樹葉)呈現扇形（xíng）的展開,並以（yǐ）線條連接每個項目,直至抵達最右方的（de）終點一樹葉。

邏輯樹是一種非常有效的問題（tí）/議題分解的方法,其價值主要有以下（xià）三點：

（1）對問題/議題/假設層層有序分解（jiě）,有助於理清思路,不（bú）做重複和無效的思考;

（2）可有效分（fèn）解複雜問題/議題,從而簡化問題/議題的處理

（3）通過將問題/議題分解為更細的問題/議題,有助於團隊（duì）的協作和分工。

5、80/20法則

因為一個企業、一個主管領導（dǎo）沒有足夠的資源、精力（lì）來解決企業經營、發展中碰到的所有問題,所以必須抓住業的主要矛盾,並將企業有限的人力和資金資源投入到（dào）主（zhǔ）要矛盾的解（jiě）決中。

一個人同樣如此,你永遠沒有足（zú）夠的時（shí）間（jiān）、精力和成本來同時實現你所有的需求。因此才有了工作優（yōu）先級排序、精力管理等（děng）時間管理工具的出現。

80/20法則,又稱“帕累托法則”、“二八定律”,是（shì）20世紀初意大利統計學（xué）家、經濟學家維爾弗雷多·帕累托提出的,他指出（chū）:在任何特定群（qún）體中重（chóng）要的因子（zǐ）通常隻占少數,而不重要的因子則占多數（shù）,因此隻要（yào）能控製具有（yǒu）重要性的少數因子即能控製全局。這個原理經過多年的演化,已變成（chéng）當今大家耳熟（shú）能詳的80/20法則——80%的公司利潤來自20%的重要客戶,其餘20%的利（lì）潤則來自80%的普通客戶;20%的人（rén）口與20%的疾病,會消耗一個國家醫療體（tǐ）係80%的醫療資源。基於此認識，我們可以用80/20法則可以解決經濟學和管理學問題:財富分配問題、資源分配（pèi）問題、核心利潤問題、重點客戶問題、核（hé）心產品（pǐn）問（wèn）題和（hé）關鍵人（rén）才問題等。

除了在經濟學、管理學領域的廣泛應用80/20法則對個人的管理也有重要的（de）現實（shí）意義。比（bǐ）如學會抓主要矛盾,避免將時間和精力花費（fèi）在瑣事上。一個人的時間和精力都是非常有限的,做（zuò）好每一（yī）件事（shì）情”幾乎（hū）不（bú）可能（néng）,因此必（bì）須學會合理分（fèn）配的時（shí）間和精力。麵麵俱到不如重點突破,把（bǎ）80%的資源花（huā）在能出關鍵效益的20%的方麵,這20%的方麵又能帶（dài）動其餘80%的發展。

6、如何運用80/20法則

（1）充分運用80/20思想

你知（zhī）道了需求無限性和資（zī）源有限性之（zhī）間的矛盾必然存在，又了解了關鍵的（de）少數可以產生主要的影響和結果，那麽在工（gōng）作和（hé）日常生活中就要注意多運用80/20思（sī）想，改變你的行為並把注意力集中到最重（chóng）要的（de）20%的（de）事情上，這樣行動的結果就是你能以少獲多。運用80/20思想,你必須不斷自問：20%憑借什麽因素能產生（shēng）80%的影響力?不要想當然地認為是你知道的答案，要多用時間好好領（lǐng）悟、多用實踐體驗和驗證。如何能將20%的事情變成模塊化，將（jiāng）是企業快速發展的一個重（chóng）要工（gōng）作。

（2）多多采用80/20分析方法

既然沒有任何（hé）一種活動不受80/20法則的影（yǐng）響，那麽（me）在工作和日常生活中可以多多采用80/20分析方法，找出造成（chéng）某種狀況或導致80%產出（chū）的關鍵的20%原因或投入，並針對這20%加以改善提升。

假如20%喝啤酒的人喝掉了80%的啤酒，那麽這部（bù）分人是啤酒（jiǔ）製造商應該關注（zhù）的對象。盡可能爭取到這20%的人購買啤酒,最好能（néng）進一（yī）步（bù）增加他們的啤酒消費。

同（tóng）樣地,如果你發現公司80%的利潤來（lái）自（zì）20%的產品,那麽你就應該盡全力來銷售這20%高利潤的產品。

假如你發現公司的業績來由20%的員工創造，那麽你就（jiù）應該識別出這關鍵20%員工，並進一步提升他們的績效（xiào）和（hé）他們對公司（sī）的滿意度。

7、講三點的表達方式

毛澤東思想的三個基本方麵：實事求事（shì），群眾路（lù）線，獨立自（zì）主。鄧小平理論的核心是發展，其（qí）核心內容可以（yǐ）概括為“一個（gè）中心、兩個（gè）基本點”。江澤民的三（sān）個代表。加上中國道家思（sī）想（xiǎng）一生二，二生三，三生萬物，俗語事不過三，以及通常人的識別能力隻能（néng）記住三個等等。

一（yī）般表達觀點（diǎn）就三個，基本就能把大部分事情的重點說清了。

最後，嶽總啟（qǐ）發大家思考三個（gè）為（wéi）什（shí）麽：

一、我想幹什（shí）麽？

二、我在幹什（shí）麽？

三、我要幹（gàn）什麽？